política de privacidad

1. Propósito

INFORICH AMERICAS INC. y sus filiales (colectivamente, “INFORICH”, “nosotros”, “a nosotros”, o “nuestroOperamos un servicio de intercambio de baterías bajo la marca C-Power, que permite a los usuarios rentar baterías portátiles a través de estaciones de carga físicas y, cuando corresponda, a través de nuestras aplicaciones móviles y plataformas digitales relacionadas.

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política de privacidad (la “política de privacidadExplica cómo recopilamos, almacenamos, usamos, divulgamos y procesamos de otro modo la información personal en relación con el uso que hagas de los servicios de nuestra marca C-Power en los Estados Unidos.

2. Alcance y aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a las personas ubicadas en los Estados Unidos, incluidos los residentes del Estado de Nueva York, que interactúan con nuestros servicios o los utilizan, incluidos:

1. nuestras estaciones físicas de renta de baterías ubicadas en los establecimientos de nuestros socios;
2. nuestras aplicaciones móviles y plataformas de software relacionadas;
3. nuestros sitios web y servicios en línea; y
4. cualquier soporte al cliente, comunicaciones u otras interacciones que tenga con nosotros,

(colectivamente, el “Servicios”).

3. Nuestro papel

Para los fines de esta Política de privacidad y las leyes de privacidad y protección de datos aplicables, incluida la Ley de privacidad del consumidor de California de 2018, enmendada por la Ley de derechos de privacidad de California (colectivamente, la “CCPA/CPRAINFORICH actúa como responsable del tratamiento, empresa o entidad responsable equivalente (según corresponda según la legislación aplicable) en relación con la información personal tratada en relación con los Servicios.

INFORICH determina los fines y los medios para recopilar, usar, divulgar, almacenar y procesar de cualquier otra forma la información personal relacionada con los usuarios de los Servicios, incluso cuando los usuarios interactúan con nuestras estaciones de renta de baterías, aplicaciones móviles, sitios web, socios de locales, distribuidores u otros socios comerciales.

4. Información personal que recopilamos

Recopilamos, recibimos y procesamos información personal sobre ti en relación con tu uso de los Servicios. Los tipos de información personal que recopilamos dependen de cómo interactúas con nosotros (por ejemplo, al usar una estación de la marca C-Power, registrar una cuenta, realizar un pago o contactar con el servicio de atención al cliente) y pueden incluir las siguientes categorías:

1. Información de identificación: Tales como tu nombre y, cuando se proporcione voluntariamente o sea requerido para servicios específicos, tu edad u otros datos de identificación similares.
2. Información del contacto: Tales como tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y, cuando corresponda, tu dirección de facturación o correspondencia.
3. Información de uso y transacciones: Incluye detalles relacionados con tu uso de los Servicios, como la actividad de renta de baterías (incluidos los horarios, ubicaciones y duración de la renta y la devolución), el historial de transacciones, los detalles de facturación, el estado de los pagos y los registros de los servicios a los que se ha accedido, así como información sobre cómo interactúas con los Servicios y los utilizas.
4. Información técnica y del dispositivo: Tal como tu Protocolo de Internet (“IPdirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, versión de la aplicación, datos de registro y otra información técnica relacionada con tu dispositivo y conexión a los Servicios.
5. Información de ubicación: Incluyendo la ubicación aproximada derivada de tu dirección IP y, cuando esté habilitado a través de la configuración de tu dispositivo o los permisos de la aplicación, datos de geolocalización más precisos.
6. Información de marketing: Tales como tus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, tus opciones de consentimiento cuando corresponda y tus interacciones con nuestros mensajes y campañas de marketing.
7. Contenido de la comunicación: Esto incluye la información que proporcionas al comunicarte con nosotros, como consultas de atención al cliente, comentarios, respuestas a encuestas, reseñas, calificaciones y cualquier otro contenido o información que decidas enviar.
8. Grabaciones de llamadas: Cuando lo permitan las leyes aplicables, se grabarán las llamadas telefónicas y la información relacionada cuando interactúes con nuestros servicios de atención al cliente con fines de control de calidad, capacitación y resolución de disputas.

Recopilamos información personal directamente de ti (por ejemplo, cuando te registras, realizas transacciones o te comunicas con nosotros), automáticamente a través del uso que haces de los Servicios (incluidas las tecnologías de recopilación de datos de uso y del dispositivo) y de fuentes de terceros.

También podemos recibir información personal sobre ti de terceros, entre los que se incluyen:

1. procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros, con el fin de facilitar y verificar las transacciones;
2. proveedores de análisis y tecnología, para ayudarnos a comprender cómo se utilizan los Servicios y mejorar el rendimiento y la funcionalidad; y
3. socios comerciales y operadores de locales, incluidas las entidades que albergan estaciones de la marca C-Power o que de otro modo apoyan la prestación de nuestros Servicios.

Utilizamos y divulgamos las categorías de información personal descritas anteriormente para los fines establecidos en esta Política de Privacidad.

En determinadas circunstancias, podemos combinar la información personal recopilada de diferentes fuentes para mejorar nuestra capacidad de proporcionar, proteger y optimizar los Servicios, así como para respaldar nuestras operaciones comerciales.

5. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

1. prestar y operar los Servicios;
2. para procesar transacciones y pagos;
3. gestionar las relaciones y las comunicaciones con los clientes;
4. para mejorar, analizar y desarrollar nuestros Servicios;
5. para enviar comunicaciones de marketing (sujeto al derecho a optar por no participar);
6. para cumplir con las obligaciones legales;
7. para detectar, prevenir y abordar el fraude y los problemas de seguridad; y
8. para otros fines comerciales legítimos y legales que sean compatibles con esta Política de Privacidad.

6. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a terceros en relación con el funcionamiento de nuestro negocio, la prestación de los Servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Dichas divulgaciones se realizan con fines comerciales legítimos y están sujetas a las salvaguardias contractuales y operativas adecuadas cuando sea necesario.

En particular, podemos divulgar información personal a:

1. proveedores de servicios, incluidos vendedores y contratistas que realizan servicios en nuestro nombre, como alojamiento en la nube, almacenamiento de datos, procesamiento de pagos, atención al cliente, análisis y servicios de TI, donde dichas partes están autorizadas a procesar información personal solo en la medida necesaria para prestarnos servicios y de acuerdo con nuestras instrucciones;
2. filiales dentro del Grupo INFORICH, para fines comerciales, operativos, administrativos y de soporte internos, incluyendo la prestación, el mantenimiento y la mejora de los Servicios en todas nuestras operaciones globales;
3. socios comerciales, como operadores de locales y otros socios que albergan o dan soporte a las estaciones de la marca C-Power o que participan de otro modo en la prestación de los Servicios, cuando la divulgación sea necesaria para permitir el funcionamiento, la gestión o la mejora de los Servicios;
4. autoridades legales y reguladoras, tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley u otros organismos gubernamentales, cuando estemos obligados o autorizados a hacerlo por las leyes, reglamentos o procesos legales aplicables, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios, socios u otros; y
5. contrapartes de la transacción y sus asesores, en relación con fusiones, adquisiciones, transacciones financieras, reestructuraciones o ventas reales o propuestas de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos, con sujeción a las protecciones de confidencialidad adecuadas.

También podemos divulgar información personal cuando sea necesario para hacer cumplir nuestros términos, políticas, reglas o procedimientos, detectar o prevenir fraudes o incidentes de seguridad, o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

No vendemos información personal a cambio de dinero ni compartimos información personal para publicidad conductual contextualizada, según lo definen las leyes aplicables.

Tampoco divulgamos información personal a terceros para sus propios fines de marketing independientes, salvo que se indique lo contrario en esta Política de Privacidad o con tu consentimiento cuando sea necesario.

7. Tus derechos y opciones

Dependiendo de su estado de residencia y de las leyes aplicables, puedes tener ciertos derechos con respecto a tu información personal, sujetos a las excepciones y limitaciones aplicables.

Estos derechos pueden incluir:

1. Derecho a saber / Acceso: Usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que hemos recopilado sobre ti, incluida información sobre las categorías de información personal recopilada, los fines para los que se utiliza y las categorías de terceros a quienes se ha divulgado;
2. Derecho a rectificar: Tienes derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti;
3. Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ti, con ciertas excepciones (por ejemplo, cuando la conservación sea necesaria por motivos legales, de seguridad u operativos);
4. Derecho a oponerse a la venta o compartición de datos: Tienes derecho a oponerte a que tu información personal se comparta para publicidad conductual contextual, según lo definen las leyes aplicables. No vendemos información personal a cambio de dinero. Si nuestras prácticas cambian, actualizaremos esta Política de Privacidad y proporcionaremos los mecanismos de exclusión necesarios.
5. Derecho a optar por no recibir comunicaciones de marketing: Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing o promocionales de nuestra parte en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen en dichas comunicaciones o poniéndote en contacto con nosotros directamente;
6. Derecho a la no discriminación: Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer tu derecho a la privacidad.

8. Ejercicio de tus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección:

Correo electrónico: inquiriesUS@inforich.com

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. En ciertos casos, podríamos solicitarte información adicional para confirmar tu identidad o tu autorización para realizar la solicitud.

También puede designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en tu nombre, siempre que lo permitan las leyes aplicables. Es posible que te solicitemos una prueba de dicha autorización y la verificación de tu identidad.

Ten en cuenta:

1. Algunos derechos pueden estar limitados en función de las leyes aplicables y la naturaleza de la solicitud;
2. Podemos conservar cierta información según lo exija o permita la ley, incluso para fines legales, de seguridad y operativos; y
3. Cuando nos basamos en tu consentimiento para actividades de procesamiento específicas, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada.

9. Retención de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la prestación y el funcionamiento de los Servicios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos.

El período de retención específico para la información personal puede variar según la naturaleza de la información y los fines para los que se procesa, incluyendo:

1. la duración de su relación con nosotros y su uso de los Servicios;
2. requisitos legales, fiscales, contables y reglamentarios aplicables;
3. la necesidad de mantener registros con fines de seguridad, prevención de fraude y resolución de disputas; y
4. nuestras necesidades comerciales legítimas, como la mejora y el desarrollo de nuestros Servicios.

Cuando la información personal ya no sea necesaria para estos fines, la eliminaremos, la anonimizaremos o la destruiremos de forma segura de acuerdo con nuestras prácticas de retención de datos y las leyes aplicables.

En determinadas circunstancias, podemos conservar la información personal durante períodos más prolongados cuando así lo exija o permita la ley, incluso cuando dicha conservación sea necesaria para el cumplimiento de la normativa, reclamaciones legales o investigaciones regulatorias.

10. Seguridad de datos

Implementamos y mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la adquisición, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados, de conformidad con las leyes aplicables, incluidos los requisitos de la Ley SHIELD de Nueva York.

Estas medidas de seguridad están diseñadas para ser apropiadas a la naturaleza y sensibilidad de la información personal que procesamos y a los riesgos asociados con nuestras operaciones, e incluyen, entre otras medidas:

1. Controles de acceso: Esto incluye restringir el acceso a la información personal al personal autorizado y a los proveedores de servicios que necesiten conocerla, e implementar mecanismos de autenticación y autorización.
2. Medidas de seguridad técnica: Tales como el cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponda, configuraciones de sistema seguras y protecciones contra el acceso no autorizado o el uso indebido de sistemas y datos.
3. Procedimientos de monitoreo y respuesta ante incidentes: Esto incluye el registro y la monitorización de los sistemas, la detección de actividades sospechosas y los procesos para investigar, contener y remediar los incidentes de seguridad de manera oportuna.
4. Salvaguardias organizativas: Incluyendo políticas, procedimientos y capacitación internos diseñados para promover el manejo adecuado de la información personal y mitigar los riesgos de seguridad.
5. Gestión de riesgos de proveedores y terceros: Esto incluye la debida diligencia y las garantías contractuales para asegurar que los proveedores de servicios que procesan información personal en nuestro nombre implementen las medidas de seguridad adecuadas.
6. Medidas de seguridad física: Cuando corresponda, está diseñado para proteger las instalaciones, el hardware (incluidas las estaciones de la marca C-Power) y la infraestructura relacionada contra el acceso no autorizado o las interferencias.

Si bien adoptamos medidas razonables para proteger la información personal, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

En caso de un incidente de seguridad que involucre información personal, tomaremos las medidas apropiadas para investigar y responder de acuerdo con las leyes aplicables, incluyendo el envío de notificaciones cuando sea necesario.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web, píxeles e identificadores de dispositivo) para recopilar y utilizar información personal sobre tus interacciones con los Servicios. Estas tecnologías pueden utilizarse con fines analíticos y, cuando corresponda, con fines de marketing o publicidad.

Cuando así lo exijan las leyes aplicables, proporcionaremos información adicional u obtendremos tu consentimiento en relación con el uso de determinadas tecnologías de seguimiento. Consulta nuestra Política de cookies para obtener más información.

12. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global de nuestro negocio, tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en jurisdicciones fuera de tu estado de residencia, incluso fuera de los Estados Unidos.

En particular, podemos transferir información personal a:

1. países donde operan nuestras filiales o empresas del grupo; y
2. jurisdicciones donde nuestros proveedores de servicios o socios mantienen operaciones o infraestructura.

Es posible que estas jurisdicciones tengan leyes de protección de datos diferentes a las de tu lugar de residencia. Cuando transferimos información personal a través de las fronteras, adoptamos medidas razonables para garantizar que existan las salvaguardas adecuadas para proteger tu información personal de conformidad con las leyes aplicables.

13. Privacidad para niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 13 años ni están destinados a ser utilizados por ellas.

No recopilamos información personal de menores de 13 años a sabiendas. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin la debida autorización, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de conformidad con las leyes aplicables.

Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en esta Política de Privacidad.

14. Exclusiones

Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información personal que recopilamos y procesamos en relación con los Servicios.

No se aplica a:

1. sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no son propiedad de INFORICH ni están controlados por ella, incluidos aquellos a los que se puede acceder a través de enlaces o integraciones dentro de los Servicios;
2. procesadores de pagos o proveedores de servicios financieros de terceros, que procesan información personal de forma independiente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad; o
3. socios comerciales u operadores de locales donde recopilan o procesan información personal independientemente de INFORICH en relación con sus propias operaciones.

Dichos terceros pueden tener sus propias políticas y prácticas de privacidad, y no nos hacemos responsables de ellas. Te recomendamos que revises las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros al que accedas o con el que interactúes.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, tecnologías, requisitos legales u otros factores.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última modificación” que aparece al inicio de esta Política de privacidad. En los casos en que lo exijan las leyes aplicables, te notificaremos los cambios importantes, por ejemplo, publicando un aviso en nuestros Servicios o comunicándoselo directamente.

El uso sostenido de los Servicios tras cualquier actualización de esta Política de Privacidad constituye la aceptación de dichos cambios, en la medida en que lo permitan las leyes aplicables.

16. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento que damos a su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Responderemos a tu consulta lo antes posible y de conformidad con las leyes aplicables.